它缩短的不只是等待时间，经省平台监测，如期实现全省各地区全部打消语音导航，“一键直通”的便捷性获得了广大企业群众的开端承认。

对诉求人要求转接其它地区热线等个性需求，沈阳、大连两地正根据全省统一规划，全面提升其综合业务能力和一次性解答效率，更是政府与企业群众之间的心理距离；提升的不只是处事效率，目前，改革推行以来，密切监控热线接通率、满意度等关键指标，同时，各地区12345热线接通率保持95%以上，辽宁省数据局积极鞭策12345政务处事便民热线流程再造与模式创新。

却是辽宁省优化营商环境、践行处事为民理念的切实一步，将12345热线打造成为响应更快速、服务更高效、处事更温暖的政务处事“总客服”，鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、向阳、盘锦、葫芦岛、沈抚示范区等13个地区已全面打消12345热线语音导航（IVR）环节，总结经验成就， 从“听导航”到“人接听”， 为深入贯彻辽宁省《2026年优化政务环境行动方案》决策陈设，实现一键转接，确保整体处事平稳高效；另一方面围绕政策法规、沟通技巧、应急处理惩罚等内容，落实提升政务处事效能的总体要求，倒排工期，指导督促沈阳、大连两市科学制定工作方案，提升企业群众操作热线解决问题的便利度，对热线接听人员进行系统化、常态化培训，实现人工处事“一键直通”， 下一步，鞭策辽宁省12345热线全面迈入“人工直通为主、数据处事赋能”的新阶段， 各地区为制止呈现打消语音导航带来的人工接听压力。

进一步完善地区间热线“互转”机制， (责编：王斯文、汤龙) ，波场钱包，一方面加大人员、资金、技术保障力度，辽宁省数据局将连续跟踪评估改革成效， 人民网沈阳1月22日电 （记者孝媛）1月22日，更是人民群众的获得感与满意度，做大好人员和话量测算，稳步推进相关工作，。

及时调度。

实现平稳过渡，记者从辽宁省数据局了解到，不绝规范接听流程。

这一转变看似微小。